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# Reembolsos y cómo hablar con nosotros

## Conectado o te devolvemos

Si no te conectas en tu primera hora, lo resolvemos o te devolvemos tu dinero. Cada solicitud la revisa una persona del equipo, que te responde con los pasos a seguir.

Antes de pedirlo, repasa la lista del artículo «Mi eSIM no se conecta»: muchos casos se resuelven en un minuto.

## Cómo hablar con nosotros

- **Chat:** el botón del chat en esta página. Un asistente virtual responde las dudas frecuentes y pasa tu caso a una persona del equipo cuando hace falta.
- **Correo:** **support@linkiglobal.com** para temas de un pedido, e **info@linkiglobal.com** para consultas generales.

## Qué datos nos ayudan a responder más rápido

- El correo con el que compraste.
- El destino y el plan.
- Una captura de pantalla del problema, si la tienes.

Nunca te pediremos números de tarjeta, contraseñas ni códigos de verificación.