Question 1

Cómo funciona linki

Accepted Answer

Usar linki toma unos minutos y se hace casi todo desde tu teléfono.

Paso a paso

Elige tu destino y tu plan en linkiglobal.com/es/destinos.
Paga desde el sitio.
Revisa tu correo: normalmente en minutos recibes un código QR con las instrucciones de instalación. También las encuentras en Mis eSIMs.
Instala la eSIM antes de viajar o al llegar. Necesitas conexión a internet (por ejemplo, wifi) para instalarla.
Actívala al llegar a tu destino. Una eSIM instalada no consume datos hasta que se activa: tu plan corre desde que el teléfono se conecta a una red del destino.

Importante

Tu SIM de siempre sigue activa para llamadas y mensajes. La eSIM de linki es solo para datos.
Si tienes dudas durante la instalación, lee el artículo «Cómo instalar tu eSIM» o escríbenos por el chat.

Más detalles en linkiglobal.com/es/como-funciona.

Question 2

No recibí el correo con mi eSIM

Accepted Answer

Después de pagar, el código QR de tu eSIM llega por correo, normalmente en minutos.

Qué revisar primero

Carpeta de spam, promociones o correo no deseado de la cuenta de correo que usaste al comprar.
El correo escrito en tu compra. Si te equivocaste de dirección, escríbenos y lo corregimos.
Mis eSIMs: si tienes cuenta, tus eSIMs y sus instrucciones también están en linkiglobal.com/es/user/esims.

Si pasaron más de 20 minutos

Escríbenos por el chat de esta página y dinos el correo con el que compraste. Tu caso lo revisa una persona del equipo.

Para temas de un pedido también puedes escribir a support@linkiglobal.com.

No vuelvas a pagar mientras revisamos tu pedido: si el cobro ya se hizo, te enviaremos la eSIM por correo.

Question 3

Mi eSIM no se conecta

Accepted Answer

Si ya instalaste la eSIM y no tienes internet, revisa estos puntos en orden. La mayoría de los casos se resuelven con ellos.

Lista de revisión

Estás en el país del plan. La eSIM se conecta cuando el teléfono está en el destino del plan que compraste.
La eSIM está encendida en los ajustes de tu teléfono (SIM o Datos móviles).
Está elegida como línea de datos. En los ajustes de datos móviles, selecciona la eSIM de linki para datos.
El roaming de datos está activo en esa eSIM.
Reinicia el teléfono, o activa y desactiva el modo avión durante unos segundos.
Espera un par de minutos a que el teléfono encuentre una red local.

Si sigue sin conectar

Escríbenos por el chat de esta página e incluye:

El correo con el que compraste.
El país en el que estás.
La marca y el modelo de tu teléfono.

Si no logras conectarte en tu primera hora, lo resolvemos o te devolvemos tu dinero. Cada caso lo revisa una persona.

Question 4

Reembolsos y cómo hablar con nosotros

Accepted Answer

Conectado o te devolvemos

Si no te conectas en tu primera hora, lo resolvemos o te devolvemos tu dinero. Cada solicitud la revisa una persona del equipo, que te responde con los pasos a seguir.

Antes de pedirlo, repasa la lista del artículo «Mi eSIM no se conecta»: muchos casos se resuelven en un minuto.

Cómo hablar con nosotros

Chat: el botón del chat en esta página. Un asistente virtual responde las dudas frecuentes y pasa tu caso a una persona del equipo cuando hace falta.
Correo: support@linkiglobal.com para temas de un pedido, e info@linkiglobal.com para consultas generales.

Qué datos nos ayudan a responder más rápido

El correo con el que compraste.
El destino y el plan.
Una captura de pantalla del problema, si la tienes.

Nunca te pediremos números de tarjeta, contraseñas ni códigos de verificación.

Question 5

Cómo instalar tu eSIM

Accepted Answer

Instalar la eSIM toma pocos minutos. Hazlo con conexión a internet (por ejemplo, wifi), antes de salir de viaje o al llegar.

Antes de empezar

Ten a mano el código QR que te enviamos por correo. Ábrelo en otra pantalla o dispositivo para poder escanearlo, o consúltalo en Mis eSIMs.
Comprueba que tu teléfono admite eSIM: lee el artículo «¿Mi teléfono es compatible con eSIM?».

En iPhone

Abre Ajustes y entra en Celular (o Datos móviles).
Toca Agregar eSIM y elige Usar código QR.
Escanea el QR y sigue las indicaciones.
Ponle un nombre a la línea, por ejemplo «Viaje».

En Android

Abre Ajustes y busca Conexiones o Red e internet, y dentro Administrador de SIM (el nombre puede variar según la marca).
Toca Agregar eSIM y escanea el código QR.
Sigue las indicaciones y ponle un nombre a la línea.

Al llegar a tu destino

En los ajustes de datos móviles, elige la eSIM de linki como línea de datos.
Activa el roaming de datos de esa eSIM.
Espera unos instantes a que el teléfono se conecte a una red local.

Tu SIM de siempre puede seguir activa para llamadas y mensajes.

Guía con imágenes: linkiglobal.com/es/instalacion.

Question 6

¿Mi teléfono es compatible con eSIM?

Accepted Answer

La mayoría de los teléfonos fabricados desde 2018 admiten eSIM. Antes de comprar, conviene comprobar el tuyo.

Cómo comprobarlo

Lista de modelos: revisa la lista por sistema y marca en linkiglobal.com/es/compatibilidad.
En el teléfono: marca *#06#. Si aparece un número llamado EID, tu teléfono admite eSIM.

Cuándo puede no funcionar

Si compraste el teléfono con un contrato o está bloqueado a un operador, es posible que no permita instalar una eSIM de otro proveedor. Consulta con tu operador si puede liberarlo.
Algunos modelos vendidos en ciertos países no incluyen eSIM aunque el mismo modelo la tenga en otros.

¿Sigues con dudas?

Escríbenos por el chat con la marca y el modelo de tu teléfono y te ayudamos a confirmarlo.

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